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第一千零九十一章 名牌

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对此,陆恒似乎早有所料。

拿起激光笔,按了一下,背后白色幕布上,一条条的理论方向展现在众人面前。

清脆爽朗的声音在会议室中响起,伴随着的是陆恒的详细讲解。

“品牌其实并不是一个实际存在的事物。它是虚拟的、抽象的,但却具有一定经济价值的无形资产!品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可,是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。一部分人信任这个事物,这个事物自然就成为了品牌。”

陆恒先是笼统的给大家讲了一下品牌的定义,然后紧接着就转入了重点。

“品牌要怎么竖立呢?这就是我们要关注的重点!”

“在我的认知中,品牌的建设是一件系统性且长期性的过程,它涵盖了方方面面,很多很多细节。”

“首先是商标!品牌的承载物,更多是体现在一个实体商标上,我们恒成集团是有商标的,但是在你们印象中,公司的商标具体含义能回想起来吗?”

众人面面相觑,大家你看着我,我看着你,还真没几个人能说出恒成集团现在采用的那个商标的具体含义。

陆恒微微一笑,这些东西,不是他花一天,还是一个月想出来的,而是他这么多年来,累积下来的见识。

不管其他人的反应,陆恒继续说道:“在中国,很多商人将商标等同于品牌,这其实是错误的,如果真这样,那商标注册机构岂不是品牌集中营?商标是品牌,品牌却不仅仅只是商标。当然,我们现在就需要一个足够显眼,足够让人一眼就能印象深刻的商标,这便是接下来要做的首件事情。”

“譬如,想到企鹅,大家会想起腾迅。想到LV这两个字母,便会想到路易威登的产品.......我们就是需要这么一个让人印象深刻的商标。”

“赵京,你负责安排人处理这方面的事情。”

一直沉默的赵京眨了眨眼睛,铿声道:“我会立即请专业人士设计出最符合恒成集团的商标!”

陆恒满意的笑了笑,背后ppt再动。

“商标这只是最简单的一步,接下来才是重中之重。刚才我说了,品牌是人们对一个公司产品和服务的认可,因为认可,所以他成为了品牌!”

“因此,接下来便是产品。大家觉得我们恒成集团的产品是什么?”

迎着陆恒的殷切目光,大家有所意动。

赵根试探的说道:“汽车?”

陆恒摇了摇头。

众人诧异,恒成是做汽车零售的,难道产品不是汽车?

一时间,所有人都疑惑了起来。

“我们的店?”

坐在后手的年轻男人——廖帆轻轻的说道,说出来的时候,他自己都不太确认。

然而此话一出,陆恒却打了个响指。

“对,我们的产品不是汽车,而是我们遍布各地的4S店。汽车是汽车制造商的产品,4S店才是我们恒成集团的产品!”

不管众人的讶异,陆恒声音渐大的说道:“站在集团的高度,我们的产品就是那一个个分散各地的4S店!这是当下,若是等王宏伟那边二手车做了起来,我们又将多一个产品。姑且不论宏伟那边,就拿4S店来说!”

“4S店是我们与消费者接触的实体存在,4S店就是产品,客户在我们店里买了车,也就意味着他选择了我们4S店!4S店中给他提供的其他诸如汽车、装饰、电子产品、金融贷款,都是产品的附带而已。因为选择了我们4S店,所以我们才会给他提供更多的产品!”

“我这么说,你们能理解了吗?”

陆恒停下话,看着众人。

有人露出迷茫,有人恍然大悟,有人欲言又止,有人了然于胸。

他轻笑道:“如何将4S店这个产品经营好,并且推销给广大潜在客户,这就是下面每一个4S店员工,张乘风、唐昌渊、陈丽、廖帆,包括赵京,赵根,我,乃至整个集团所有人共同奋斗的方向了。”

拍了拍手,陆恒舒了口气说道:“好了,产品的定位我讲了,接下来就是服务!”

“客户选择了我们4S店,如何将口碑打出去,依靠的就是服务!”

陆恒一边说,一边梳理着自己心中的思绪,一字一句的将他对恒成品牌化的理念灌输给他的员工们。

“售前服务并不只是简单的卖车,更应该体现在销售前的方方面面,预约、进店、介绍,引导、谈判等等。这里面涉及到每一个一线销售员工的职业素养,这需要每一个分部负责人,包括集团来进行培养.......”

“售后服务同样重要,在未来,汽车销售的利润只占据整个环节的百分之二十。剩下那百分之八十,是客户日常维护,维修,电子产品、装饰产品、金融产品的购买。这些都算是售后服务,如何将这些地方做到最好,待会会议结束后,我们再详谈。”

........

安静的会议室里,陆恒循循善诱的声音不断响起,所有人都专心致志的听着。

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